Cambios, devoluciones y reembolsos

Última actualización: 13 de agosto de 2026

Esta política explica cómo solicitar un cambio, una devolución o un reembolso en Paraíso de Mascotas. Se aplica sin limitar los derechos reconocidos por la Ley 24.240 de Defensa del Consumidor y el Código Civil y Comercial de la Nación.

1. Cambios comerciales

Para cambios por elección del cliente, aceptamos solicitudes dentro de los 14 días corridos desde la compra, siempre que el producto esté sin uso, cerrado, en condiciones de reventa y conserve su envase original y comprobante de compra. Los alimentos o productos de higiene abiertos no se aceptan para un cambio comercial, salvo que exista un defecto, alteración o error en la entrega.

El cambio puede realizarse en el local de Av. Blas Parera 255, Paraná. La disponibilidad del producto elegido y cualquier diferencia de precio se informarán antes de confirmar el cambio. Recomendamos comunicarse previamente.

Este plazo comercial no limita el derecho legal de arrepentimiento en compras a distancia ni los derechos que correspondan cuando un producto presenta un defecto, está alterado o no coincide con lo comprado.

2. Productos defectuosos, alterados o equivocados

Si el producto está en malas condiciones, presenta olor, aspecto o contenido anormal, el envase llegó dañado, fue entregado equivocado o no coincide con el pedido, comunicate lo antes posible al +54 343 623-1350 o a gbmascotas@hotmail.com.

No consumas el producto y conservá la bolsa o envase, el lote, la fecha de vencimiento y el comprobante. Si es posible, enviá fotografías. Abrir el envase para detectar un problema no impide reclamar por un defecto.

En estos casos gestionamos el cambio o la solución que corresponda. Paraíso de Mascotas se hace cargo del retiro o del envío de reemplazo dentro de los días de reparto. También podés acercarte al local. Si no hubiera reemplazo disponible, coordinaremos una alternativa equivalente o el reembolso correspondiente.

3. Arrepentimiento de una compra online

En las compras realizadas por Internet o a distancia, podés revocar la compra dentro de los 10 días corridos desde la entrega del producto o la celebración del contrato, según corresponda. No necesitás indicar un motivo ni iniciar sesión.

La solicitud se realiza desde el BOTÓN DE ARREPENTIMIENTO. Paraíso de Mascotas enviará el código de identificación del trámite dentro de las 24 horas.

El producto debe ponerse a disposición de Paraíso de Mascotas en las condiciones en que fue recibido. Si fue entregado a domicilio, coordinaremos su retiro sin costo para el consumidor. También podés acercarlo voluntariamente al local.

Se aplican únicamente las excepciones previstas por la normativa vigente, incluidas las correspondientes a productos efectivamente utilizados o consumidos y a bienes que por su naturaleza no puedan devolverse o se deterioren rápidamente. Estas excepciones no afectan los reclamos por productos defectuosos, alterados o diferentes de lo comprado.

4. Reembolsos

Cuando corresponda un reembolso, Paraíso de Mascotas iniciará la gestión dentro de las 24 a 48 horas desde que reciba el producto devuelto o se confirme el retiro. El importe se devolverá por el mismo medio de pago utilizado en la compra. Si eso no fuera técnicamente posible, se acordará con el cliente un medio alternativo seguro y comprobable.

Una vez procesado el reembolso, la acreditación puede demorar hasta 10 días hábiles, según el banco, la tarjeta o la plataforma de pago. Informaremos al cliente cuando la devolución del dinero haya sido gestionada.

No se cobran gastos por el arrepentimiento de una compra online ni por la devolución de un producto defectuoso, alterado o entregado incorrectamente.

5. Envíos relacionados con cambios o devoluciones

Las entregas de reemplazo y los retiros se coordinan según la zona y los recorridos disponibles. Podés consultar los días, horarios y condiciones generales en Envíos y entregas.